목표달성을 위한 PDCA 사이클

이번에는 목표를 달성하고 조직을 개선하기 위한 PDCA 사이클에 대해 자료를 만들고자 한다. PDCA(plan–do–check–act)는 사업 및 조직 활동에서 생산, 품질 등을 관리하는 방법이며, 지속적인 제품 개선을 위해 사용되는 4단계 관리 방법이다.

PDCA 사이클 개념도

이는 [계획 → 실행 → 평가 → 개선]의 4단계를 반복 실행하여 설정한 목표를 달성하고자 사용하는 기법으로, 제품 생산이나 서비스를 제공하기 위해 많은 조직들이 사용하는 주요 모델 중 하나이다.

PDCA 사이클은 지속적인 개선을 목표로 하는 조직에서 품질 관리와 프로세스 개선 등에 유용하게 사용된다. 이 사이클은 반복적이며, 계속해서 회전함으로써 조직이 지속적으로 개선하고 발전할 수 있도록 한다.

기존 4단계에 현재의 상태를 관찰하는 것이 선행되는 ‘O’ = Observe(관찰)가 추가되어 OPDCA라고 부르는 5단계 버전도 존재한다.

계획 단계

가장 선행되는 계획단계에서는 현재의 업무처리 과정 또는 새로운 처리 과정을 평가하고 이를 어떻게 개선해 나갈 것인지 파악하는 단계이다. 목표 설정, 문제 식별 및 분석, 개선 방법 및 전략 수립 등이 포함된다.

계획수립, 예산, 인력 및 조직투입 등 SWOT분석을 통해 세부 항목을 측정하고 계획을 세우며, 욕심내지 않고 작은 변화부터 계획하는 것이 쉽게 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 결과를 더 수월하게 예측할 수 있다.

여기서 SWOT 분석에 대한 내용은 아래의 자료를 참고하기 바란다.

경영학 마케팅 전략

실행 단계

실행단계는 이전 단계에서 변화를 위해 세운 계획을 시험하고, 그 변화가 얼마나 효과적인지 알아보기 위해 데이터를 수집하는 단계이다.

다양한 경영활동, 품질개발, 최적 서비스 제공, 정보의 체계적 관리 및 분석 등이 포함된다.

평가 단계

평가단계는 앞선 단계에서 수집된 데이터와 결과를 평가하고 예상 결과와 비교하여 유사점과 차이점을 확인하는 단계이다.

PDCA 사이클이 여러 번 수행될 경우 추세를 보다 쉽게 확인할 수 있고, 이러한 과정을 통해 어떤 변화가 더욱 효과적인지 파악하고 개선할 수 있다.

성과 및 목표달성 여부, 업무의 효율적 수행여부, 정책 달성도 등이 평가 단계에 해당된다.

개선 단계

개선단계는 구현된 계획 단계가 이전에 비해 개선점을 보여 준다면 새로운 표준을 정해 앞으로 나아가야 한다. 다만 앞의 단계에서 구현된 계획 단계를 통해 적절한 개선이 이루어지지 않을 경우 기존의 표준(기준)을 그대로 유지하는 것이 나을 것이다.

그리고 두 경우 모두 예상과 다른 무언가를 보여 주었다면(더 나아지든 더 나빠지든), 수행해야 할 학습이 더 많아질 것이다. 이 단계에는 경영활동의 개선, 업무의 재검토 및 우선순위 부여, 개혁, 개선, 새로운 경영계획 반영 등이 포함된다.

이상으로 목표달성과 지속적인 개선을 위한 PDCA 사이클에 대하여 알아보았다. 4단계의 PDCA 사이클을 반복할수록 사용자가 설정한 목표에 더욱 가까워질 수 있어 완벽한 운용이 이루어질 것이다.

이러한 원리를 토대로 조직을 지속적으로 성장하도록 만들며, 문제점들을 파악하고 개선해 시간이 흐를수록 가치 있는 조직으로 변모시킬 수 있을 것이다.