소설, 드라마, 영화 스토리 작성을 위한 플롯
도서관 자료구입을 위한 계약 종류와 장단점
이번에는 직장에서 직무를 수행하면서 느낄 수 있는 스트레스에 대한 심리와 조절 방법에 대하여 자료를 만들고자 한다.
이를 스트레스원과 조절 변인이라 부르기도 하는데, 스트레스원은 직무 수행 중 스트레스를 유발하는 원인을 말하는 것이고, 조절변인은 쉽게 말해 스트레스를 조절하거나 관리하는 유형을 말한다.
본 자료에서는 스트레스원, 조절변인 단어가 생소할 수 있겠다 싶어 조금 더 이해하기 쉽도록 스트레스 원인&심리, 조절 방법으로 통칭하여 부르고자 한다.
직장인들이 기본적으로 알아두면 자기 자신과 직장에서의 스트레스를 관리하는데 도움이 될 것 같아 자료로 다루게 되었다. 먼저 직무 스트레스 원인에 대하여 설명하고 이어 조절 방법에 대하여 소개할 것이다.
직무 스트레스 유형
과제특성
업무가 어려운가? 아니면 지루한가?
과제특성은 복잡하거나 지루한 업무로 구분할 수 있다. 먼저 복잡하고 어려운 직무는 정보과부하를 야기하여 개인의 높은 인지활동을 요구하게 되는데, 개인의 업무처리 능력에는 한계가 있기 때문에 스트레스를 유발하게 된다.
반대로 지루하고 반복되는 업무도 개인이 일에 대한 참여의식과 도전의식을 상실하게 만들어 위협적인 스트레스 요인이 된다.
역할갈등
역할갈등 4가지 유형
역할갈등이란 담당자가 자신의 역할과 상급자의 기대가 상충하며 느끼게 되는 심리이다. 자신을 포함해 둘 이상의 기대요소가 상반될 때 스트레스를 느끼게 되며, 주로 하나를 수행할 때 다른 하나를 수행할 수 없는 진퇴양난과 같은 상황에서 비롯된다.
여기에는 4가지 역할갈등 유형이 있다. 위의 이미지와 아래의 글을 참고하면 조금 더 쉽게 이해가 될 것이다.
- 개인 간 역할갈등 – 직업의 요구와 직업 이외의 요구 간의 충돌 (개발자 vs 디자이너)
- 개인 내 역할갈등 – 개인이 맡고 있는 직무와 개인의 가치, 흥미관의 충돌 (원치 않는 업무수행)
- 송신자 간 갈등 – 두 명 이상의 요구가 서로 다를 때 발생 (A상사와 B상사의 충돌)
- 송신자 내 갈등 – 업무 지시자가 서로 상반되는 업무를 지시할 때 발생 (A상사와 B상사가 서로 다른 업무를 담당자에게 동시에 지시)
역할모호성
뭘 해야 하는 거야??
역할모호성은 업무담당자가 상급자의 역할기대를 명확히 알지 못해 발생하는 스트레스이다. 주로 업무가 애매모호한 경우 발생하며 개인 내에서 발생한다.
이러한 요인은 더 나은 기술 습득을 위한 도전 행태로 나타나기도 하며, 높은 직위를 가진 사람에게서 더 자주 나타난다.
역할과다 & 역할과소
너무 많아도 문제. 없어도 문제.
역할과다는 업무담당자가 일상적인 업무보다 초과되는 업무를 추가로 받으며 대처하기 힘든 상태에 이르는 것이다. 여기에는 시간 내에 수행하기 어려운 양적 과부하와 담당자의 능력 부족으로 수행에 어려움이 따르는 질적 과부하로 구분된다.
이와 반대로 담당자의 능력에 비해 이에 미치지 못하는 업무를 수행하게 될 때 역할과소가 나타나며 스트레스 요인이 된다.
직무 스트레스 조절 방법
A/B 성격유형
A형 다혈질 완벽주의자 / B형 느긋한 평화주의자
직무관련 성격유형은 A형과 B형 성격유형으로 구분할 수 있다. 여기서 두 성격요인은 서로 상반되는 특징을 보인다.
A형 성격유형은 기본적으로 공격적이면서 능동적인 양상을 보인다. 업무를 수행하는 데 경쟁적이고 속도와 완벽함을 추구한다. (다른 사람이 보기에 열정적이지만 다혈질에 싸움닭처럼 보일 수 있다.)
B형 성격유형은 A형과 반대로 방어적이면서 수동적인 양상을 보인다. 업무 수행에 있어서 느긋하고 차분하며, 여유로운 마음으로 여러 상황을 받아들인다. (다른 사람 시선으로는 보살처럼 온화하나, 답답하고 업무처리에 불만을 느낄 수 있다.)
다만, 결과적으로는 A형 성격유형의 사람들이 성취욕과 포부가 크므로 이를 달성하기 위해 B형 성격유형보다 더 많은 스트레스를 받게 된다.
통제위치
내가 통제할 수 있는가?(내적) 운이 따라줘야 하나?(외적)
통제위치란 일상생활에서 일어나는 사건이나 결과 등이 자신이 통제할 수 있다고 믿는 방향을 말한다. 문제의 원인을 자신에게서 찾는 내적통제자와 환경(기회, 운)에서 찾는 외적통제자로 나뉜다.
평소에는 외적통제자가 더 많은 스트레스를 받으며, 내적통제자가 일반적으로 상황에 대해 유연하고 적절히 대처하는 양상을 보인다. 그러나 내적통제자는 통제를 벗어나는 수준이 되면 그 문제를 자신에게 귀속시키며 더 많은 무력감과 스트레스를 느끼기도 한다.
사회적 지원
주변의 격려는 큰 힘이 된다
사회적 지원이란 담당자의 직무 스트레스를 완화할 수 있도록 주변의 가족, 지인, 동료들이 위로나 격려해 주는 것을 말한다. 조직 내적 요인으로 직장 상사, 동료, 부하가 있고 외적 요인으로 친구, 가족이 해당된다.
사회적 지원에 의해 직무 스트레스 출처를 약화시키기는 하지만, 스트레스로부터 발전한 불만족이나 권태감을 감소시키지는 않는다.
—
이상으로 직장생활을 하면서 느낄 수 있는 스트레스 심리와 이를 조절하는 방법에 대하여 알아보았다. 조절 방법적인 부분은 수많은 상황 속에 명쾌히 해답을 내놓기 애매한 부분이라 자신이 어떤 상황에 해당하는지 파악하고 깨달을 수 있는 유형을 제시하였다.
상식적으로 알아두면 자신이 스트레스를 느끼는 상황에서 어디에 해당되는지 알 수 있을 것이고, 그렇다면 상황을 조금 더 객관적으로 인식해 극복해 나갈 수 있을 것이다.
스트레스 가득한 직장 생활이라도 이를 전략적으로 관리해 만족할 수 있는 생활로 전환할 수 있기를 바란다.
