이번 시간에는 기업이나 조직을 경영하는데 있어 성과를 관리하고 평가하는 방법에 대하여 알아보고자 한다. 성과관리란 조직에 소속된 구성원이 효율적으로 직무를 수행하고 목표를 달성할 수 있도록 피드백을 제공하며, 이러한 것들이 체계적으로 운영될 수 있도록 조직의 환경을 구축하는 조직관리 방법을 말한다.

본 자료에서 소개하고자 하는 성과관리 방법에 대한 내용은 오래전부터 사용되었던 관리방법인 MBO와 이를 보완하고자 90년대에 고안된 개념인 BSC이다.

이 내용은 처음 접하거나 익숙지 않을 때에는 다소 어렵게 느껴질 수 있는 개념이다. 이를 위해 조금 더 쉽게 이해할 수 있도록 심플한 이미지를 만들어 보았다. 그럼 본격적으로 MBO와 BSC에 대하여 하나씩 설명해 보고자 한다.

MBO

MBO(목표관리)의 개념과 순환과정

MBO(management by objectives)는 ‘목표관리’로도 불린다. 피터 드러커가 자신의 저서인 <경영의 실제>에서 주창한 개념으로 1960년대를 거쳐 체계화되었다.

이는 조직의 목표와 개인의 목표를 연결시켜 명확한 목표를 통해 조직에서의 동기부여를 이끌어내고, 공동의 목표 달성을 통해 개인의 흥미와 욕구도 함께 만족시키는 관리방법이다.

개인이 설정하는 목표를 바탕으로 자기관리를 중요하게 여기며, 그 범위는 전략부터 일상 업무까지 다양하다. 여기서 목표설정은 구체적이고 측정가능한가?, 실행가능하고 현실적인가?, 달성기한이 명확한가? 의 요인을 점검해야 한다.

MBO의 관리과정은 먼저 조직과 개인의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 업무를 수행한다. 그리고 이에 대한 성과를 평가하여 구성원에게 피드백을 제공하고 보상이나 인사고과를 진행하게 된다. 이와 관련하여 각 요소별 참고해야 할 사항은 다음과 같다.

• 목표설정: 측정 가능하고 단기적인 목표
• 참여: 부하직원이 각자 자신의 목표를 수행하고 통제할 수 있는 능력이 있다고 가정
• 피드백: MBO에서 가장 중요한 요소이며, 쌍방향으로 이루어질 수 있도록 장치가 마련되어야 한다. 피드백이 명확할 때 문제해결능력과 직무수행능력이 향상된다.

MBO의 한계

그러나 MBO는 관리기법이 ‘by-의한’가 아닌 ‘for-위한’로 변질되어 결과중심적으로 이용되는 경향이 있으며, 개인의 발전과 학습을 고려하고 있지 못하고 있는 한계를 보인다.

이외에도 여러 측면에서 보이는 MBO의 한계는 포스트 하단에서 BSC와 비교하여 다시 살펴볼 것이다.

BSC

BSC – 균형성과평가

BSC(Balanced Score Card)는 로버트 캐플란과 데이비드 노턴이 제시한 비즈니스 성능측정 방법론이다. 재무적 지표뿐만 아니라 조직의 성과를 측정하기 위한 선행지표도 함께 관리하는 것이 특징이다.

조직의 목표와 비전을 실현시키기 위해 4가지 성과지표인 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등의 요소로 구분해 기업 성과를 종합적으로 평가하는 성과측정기록표이다.

• 재무: 임무 수행을 위해 얼마나 자금을 확보하고 투입할 것인가?
• 고객: 고객에게 어떤 가치와 정책효과를 보여줄 것인가?
• 내부프로세스: 정책의 질을 높이기 위해 어떤 과정이 탁월해야 하나?
• 학습과 성장: 조직의 역량을 어떻게 개선할 것인가?

BSC는 이들 4가지 핵심지표를 균형감 있게 변화시켜 단기적 목표가치와 장기적 목표가치가 조화를 이루도록 전략목표를 세우며, 현재의 상황을 평가하고 미래에 대한 경고 역할을 하도록 하기도 한다.

MBO와 BSC의 비교

MBO와 BSC의 비교

단기적 성향이 강한 MBO와 이를 더 보완하여 종합적이고 균형 있는 성과관리 방법인 BSC는 지표를 도출하는 과정부터 결과를 활용하기까지 여러 측면에서 차이를 보인다.

전반적으로 BSC가 더욱 효율적으로 평가되는데, 이에 대해 정리한 내용은 위의 이미지와 같으며, 아래의 내용은 텍스트화 한 내용이다.

※ MBO – 현상 위주의 목표관리

• 직무분석에서 시작하는 Bottom-Up 방식
• 평가주무부서에서 주도
• 단기적이고 과거의 업적 중심 평가
• 지표 간 관련성 모호
• 실적의 주기적 체크 X
• 문제의 원인분석 미흡
• 보상을 목적으로 한 실적 평가
• 조직 전략과 무관한 성과평가

※ BSC – 전략적으로 조직의 비전 실현

• 비전과 전략에서 시작되는 Top-Down 방식
• TF 팀을 통한 지표 도출
• 참여와 토론 중심
• 장·단기적, 거시적, 미래지표 등의 균형적 도출
• 지표 간 인과관계 명확
• 주기적인(월, 분기) 모니터링
• 모니터링을 통한 사후조치
• 실적을 분석하여 조치하고 조직 전체의 성과 평가
• 조직의 전략, 비전과 연계

이상으로 조직에서 성과를 관리하는 방법인 MBO와 BSC에 대하여 알아보았다. 아무래도 보완된 개념인 BSC가 MBO에 비해 균형감 있고 효율적인 측면이 강하게 보이는 면이 있다.

하지만 BSC를 도입하기 위해서는 다양한 측면을 고려해야 하고, 구성원 개인적인 측면보다는 조직의 비전에 더욱 집중하기 때문에 MBO와는 다른 특성을 보인다. 따라서 MBO와 BSC의 특징을 잘 이해하고 자신의 조직 성격에 부합하는 성과관리 방법을 도입하는 것이 적절할 것이다.